服務理念10條 學習

2013-9-29   瀏覽:2705

 

1、要改變,就要先改變自己。

可惜世人大多只會抱怨同事、下屬、上司、客人、企業、大環境,希望等到他們改變了,自己的命運才會改變。改變自己,才有可能改變周遭的一切。
    

2、你就代表公司,因為你是幫助客人滿足其需求的人。

任何員工都是公司的形象代言人,你的一言一行都在客人眼中、心中。

    3、每一次接觸客人都是今天的第一次。

第一印象決定一切,今天最后一個客人也需要你用心給他留下最美好的第一印象。

     4、客人對與錯并不重要,重要的是他們的感覺。

我們往往只會糾纏于客人的對錯,忘記了他們的感覺。

      5、小事會影響客人的感受。

影響客人感受的基本都是小事,少有大事,我們的工作就是做好無數的小事而已。

     6、小事也要力求完美。

小事做好了,自然就完美了。

     7、在英文中生氣與危險僅差一個字母。

跟客人生氣時,離危險就不遠了。

     8、要從錯誤中吸取教訓,不要重復錯誤。

重復錯誤和犯低級錯誤是我們共同的缺點。

     9、好的感受來自于好的態度。

態度決定成敗。

     10、警告:客人極易消失。

要讓一個客人消失,得罪他一次就夠了,不用兩次。

  

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